Baskı ürünleri kişiye özel üretildiği için iade, standart perakende ürünlerden farklı işler. Amacımız sorunu hızla çözmek: üretimden kaynaklanan her hatayı yeniden basarak ya da bedelini iade ederek gideririz.
Üretim kaynaklı hatalar
Aşağıdaki durumlar bizim sorumluluğumuzdadır ve yeniden baskı ya da iade ile çözülür:
- Onaylı provaya aykırı metin, yerleşim ya da ölçü,
- Belirgin renk sapması (aşağıdaki toleransın üzerinde),
- Leke, çizik, mürekkep bulaşması, selefon kabarması,
- Kesim ya da cilt hatası, yanlış kâğıt,
- Teamülün üzerinde eksik adet.
Müşteri kaynaklı durumlar
Onaylanan provadaki yazım hataları, yanlış telefon ya da adres, düşük çözünürlüklü görselin baskıda bulanık çıkması ve ön kontrolde uyarılmasına rağmen taşma payı olmadan gönderilen dosyadaki kenar çizgileri üretim hatası sayılmaz. Bu durumlarda yeniden baskıyı indirimli fiyatla öneririz.
Renk toleransı
Ekran ile kâğıt arasında ve farklı baskı partileri arasında küçük renk farkları doğaldır. Renk farkını ΔE (delta E) değeriyle ölçeriz; ΔE yaklaşık 2’nin altındaki farklar çoğu göz tarafından fark edilmez, 2–5 arası yan yana karşılaştırıldığında görülebilir. Kâğıt prova ya da makine provası onaylanmış işlerde onaylı provaya göre, onaylanmamışsa sektördeki genel ofset baskı toleranslarına göre değerlendirme yapılır. Kurumsal renk hassasiyeti olan işlerde kâğıt prova istemenizi öneririz.
Adet toleransı
Matbaacılıkta kesim, makine hazırlığı ve cilt nedeniyle siparişin ±%2–3’ü kadar adet farkı teamüldür. Bu oranın üzerindeki eksiklerde fark tamamlanır ya da bedeli iade edilir.
Hasarlı kargo
Kargo teslim alınırken paket dışarıdan hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturun ve fotoğraf çekin. Hasar bildirimi teslimden sonraki 3 iş günü içinde sipariş takip ekranından ya da telefonla yapılmalıdır; ürün yeniden gönderilir.
Bildirim nasıl yapılır?
- Sipariş kodunuzu ve sorunu açıklayan fotoğrafları siparis@example.com adresine gönderin (örnek adres) ya da +90 123 456 78 90 numarasını arayın.
- Gerekirse ürünlerden birkaç örnek isteriz.
- İnceleme sonucu 2 iş günü içinde bildirilir; onaylanan yeniden baskılar öncelikli hatta planlanır.